FAQ


> カードのお申し込みについて

> Yubisashi Club Card(NEO MONEY)のご利用について

> Yubisashi Club Card会員について

> 年間ランク制度について

> 特典について

> YUBISASHIアプリについて

> 登録情報変更について

> その他のお問い合わせ

カードのお申し込みについて

申し込みから発行までに、どれくらい時間がかかりますか?

お申込書が到着後、約1週間で「個人番号(マイナンバー)申告書」をお送りいたします。「個人番号(マイナンバー)申告書」が到着後、約1週間で株式会社クレディセゾンからYubisashi Club Card(NEO MONEY)をご自宅へお届けいたします。
※ご提出いただきました書類に不備などがございましたら、再度お手続きをお願いすることがございます。

その他、申し込みについて知りたい。

Yubisashi Club Card(NEO MONEY)のご利用について

カードが届いたらすぐに使えますか?

はい。すぐにご利用いただけます。
ご利用方法はこちらをご参照ください。

※2017年3月14日以前のご入会の方はすぐにはご利用いただけません。
カードがお手元に届きましたらパソコンなどからカードご利用登録をお願いします。
カードご利用登録後、カードがご利用いただけるようになります。
登録手順については「ご利用手順」ページ「STEP1 カードご利用登録」をご参照ください。

利用方法(チャージ等)を教えてください。

「ご利用方法」ページをご参照ください。

暗証番号の入力ミスで、カードの使用が停止されてしまった場合はどうしたらいいですか。

セゾンプリペイドカードデスクまでご連絡ください。
セゾンプリペイドカードデスクはこちら

家族から、本人のNEO MONEYにチャージできますか?

会員ご本人様より事前に「振込入金委任状」を提出いただければ、代理人様による振込チャージが可能です。
代理人様による振込チャージについてはこちら
※代理人様は、会員ご本人様と生計を同一にする配偶者・親・祖父母・子(高校生を除く18歳以上)に限ります。

オンラインショッピングでも利用できますか?

ご利用いただけます。
ただし、電話料金などの継続的なお支払いや、一部ご利用できない加盟店もございます。
ご利用の際は、カード名義ご入力欄のローマ字に、カードに表記されている「NEOMONEY MEMBER」ではなく、会員様ご自身のお名前をご入力ください。
(例)山田花子様⇒HANAKO YAMADA
ご利用いただけない日本国内店舗一覧についてはこちら
http://www.neomoney.jp/travel/visa/shopping/notuse.html

残高や利用明細はどこで確認できますか。

会員専用サイトにて過去6ヵ月分のご利用履歴を確認いただけます。また、ご登録のメールアドレスにご利用確認メールをお送りします。
※ご利用確認メールの受信可否を会員専用サイトで設定していただけます。

会員専用サイトはこちら

会員専用サイトにてチャージ残高を確認いただけます。
※セブン銀行ATMなら、チャージした際のご利用明細票(レシート)のご利用残高欄でチャージ残高を確認いただけます。

チャージの払い戻し手順を教えてください。

余った残高は次のご旅行の際にお役立ていただけますが、ご希望の場合にはチャージ残高の払い戻しが可能です。
セゾンプリペイドカードデスクまでお問い合わせください。
「払戻し申請書」をお送りします。必要事項をご記入のうえ、ご返信ください。
※払い戻しにあたっては所定の手数料を返金額より差し引かせていただきます。
※所定の申請書をご提出いただいてからご返金までに1ヶ月程度のお時間を頂戴いたしますのであらかじめご了承ください。

セゾンプリペイドカードデスクはこちら

カードを紛失・盗難された場合はどうしたらいいですか?

現地の警察に届けていただくとともに、ただちにNEO MONEY紛失・盗難デスク(24時間・年中無休)までご連絡ください。ご連絡いただいた時点でのチャージ残高を補償いたします。なお、ご連絡いただくまでに覚えのないご利用があった場合はお客様の負担となります。なお、NEO MONEY会員専用サイトでカードを一時的に利用停止/解除することができます。
NEO MONEY紛失・盗難デスクはこちら

その他「NEO MONEY」について知りたい。

Yubisashi Club Card会員について

Yubisashi Club Card会員とは何ですか?

Yubisashi Club Cardをお申込みいただき、YUBISASHI会員登録をしてくださった方です。
会員様向け特典がご利用いただけます。

お申込みについては「お申し込み」ページをご参照ください。
特典については「お得な会員特典」ページをご参照ください。

Yubisashi Club Card会員になると、どのようなメリットがありますか?

特典1:「YUBISASHI」アプリ内のコンテンツ(書籍)が無料取り放題となります。
    ※2年目以降は「ゴールド会員」のみ利用可能。
特典2:「指さし会話帳」公式ショップ「Yubisashi Shop」でのお買い物が、会員特別価格となります。
特典3:プレミアムクーポンなどの会員限定サービスを受けることができます。
詳細につきましては、「お得な会員特典」ページをご参照ください。

どのように登録すればいいですか?

カードがお手元に届きましたら、YUBISASHI会員登録およびYubisashiギフトコードの登録をおこなってください。
登録方法については、「ご利用手順」のページをご参照ください。
※NEO MONEYの利用登録とは別にお手続きが必要です。

年間ランク制度について

年間ランク制度(ゴールド会員、スタンダード会員)とは何ですか?

「Yubisashi Club Card」の年間利用金額にて決済した金額及び日本国外のATMでの引き出し金額に応じて変動する特典ランク制度です。
1年目は全員「ゴールド会員」となります。
2年目以降は利用金額に応じて特典をご利用いただけます。
ランク設定 海外・国内年間利用 ランク特典
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特典1:「YUBISASHI」アプリ内のコンテンツ(書籍)が無料取り放題となります。
   ※2年目以降は「ゴールド会員」のみ利用可能。
特典2:「指さし会話帳」公式ショップ「Yubisashi Shop」でのお買い物が、会員特別価格となります。
特典3:プレミアムクーポンなどの会員限定サービスを受けることができます。
詳細につきましては、「お得な会員特典」ページをご参照ください。

年間利用額とは何ですか?

カード発行月より12ヵ月間に日本国内外における国際ブランド「Visa」のライセンシー加盟店(但し一部の加盟店を除く)で決済した金額、及び日本国外のATMでの引き出し金額の総額となります。

会員登録をする前に利用した分については、どうなりますか?

「年間利用金額」は会員登録の有無は関係ありません。カード発行月から会員登録までのご利用分も対象となります。

自分の年間利用額、ランクはどこで確認できますか?

「マイページ」にてご確認できます。

特典について

特典の内容を教えてください。

特典1:「YUBISASHI」アプリ内のコンテンツ(書籍)が無料取り放題となります。
   ※2年目以降は「ゴールド会員」のみ利用可能。
特典2:「指さし会話帳」公式ショップ「Yubisashi Shop」でのお買い物が、会員特別価格となります。
特典3:プレミアムクーポンなどの会員限定サービスを受けることができます。
詳細につきましては、「お得な会員特典」ページをご参照ください。
※特典の利用には、「YUBISASHI会員」登録が必要です。

会員特典の利用方法を教えてください。

利用する特典によって異なりますので、「お得な会員特典」ページをご参照ください。

YUBISASHIアプリについて

対象OSを教えてください。

iOS7.1以上
Android 4.0 以上
の対応となっております。

Yubisashi Club Card会員ですが、コンテンツが無料取り放題になっていません。

YUBISASHI会員登録及びギフトコード登録が完了していない可能性があります。
「ご利用手順」ページ「STEP2 YUBISASHI会員登録」の手順をご確認ください。
また、2年目以降につきましては、無料取り放題特典は「ゴールド会員」の方のみが対象です。
(ランクは「マイページ」にてご確認いただけます。)

オフラインでも使用できますか。

事前にログインしコンテンツ(書籍)をダウンロードしておけば、ネットにつながらない場所でも問題なく使えます。

AndoroidからiOS端末(またはその逆)に機種変更しました。特典はそのまま使えますか。

同じYUBISASHI会員IDでログインいただければ、引き続きご利用いただけます。

タッチしても音声が再生されません。

・音声設定
・アップデートまたは再インストール
の2つの解決方法が想定されます。
下記ご確認をお願いいたします。

1.音声設定
・サイレント設定
iPadの場合、本体側面右上のスイッチを「回転ロック」か「サイレント」に設定できるようになっています。
「サイレント」設定になっている場合、スピーカーから音声は出てきません。(イヤフォンならば聞くことができます)
【参考】http://support.apple.com/kb/ht4085?viewlocale=ja_JP
もしスイッチが「サイレント」設定になっていたら、スイッチをオフにするか設定の変更で音声が出るようになります。
・マナーモード設定
マナーモードになっている場合、音声は出てきません。
マナーモードを解除してご利用くださいますようお願い申し上げます。
・外でのご利用
周囲の環境によっては音声が出ていたとしても聞き取りづらい場合がございます。

2.アップデートもしくは再インストール
何らかの原因により、インストールが完全に終了しなかった可能性があります。
ご面倒で恐縮ですが、一度アンインストールしていただき、
再インストールすると改善されることがございます。
(再インストールにコンテンツの料金はかかりません)
アップデート通知が来ている場合は、アップデートをお願いいたします。

アプリが開けなくなってます。

お手数ですが、下記ご確認ください。
1. 空き容量の確認
 容量不足でダウンロードに失敗している可能性があります。使用可能容量が十分にあることをご確認ください100MBを切っているようであれば不要なアプリ・動画・写真などを削除して再度 お試しください。

2. 端末のメモリ不足
メモリが足りず、ダウンロード中に停止してしまった可能性があります。起動中のアプリを全て終了させ、念のため端末を再起動した後にお試しください。

3. アプリの再インストール
それでも解決しない場合は、アプリの再インストールをお願いいたします。

特典について

特典の内容を教えてください。

特典1:「YUBISASHI」アプリ内のコンテンツ(書籍)が無料取り放題となります。
   ※2年目以降は「ゴールド会員」のみ利用可能。
特典2:「指さし会話帳」公式ショップ「Yubisashi Shop」でのお買い物が、会員特別価格となります。
特典3:プレミアムクーポンなどの会員限定サービスを受けることができます。
詳細につきましては、「お得な会員特典」ページをご参照ください。
※特典の利用には、「YUBISASHI会員」登録が必要です。

会員特典の利用方法を教えてください。

利用する特典によって異なりますので、「お得な会員特典」ページをご参照ください。

登録情報変更について

メールアドレスを変更するにはどうしたらよいですか?

(1)「NEO MONEY」に登録したメールアドレスを変更する場合
「NEO MONEY」会員専用サイト(https://t.neomoney.jp/)の「各種登録・変更」よりお客様情報の変更を行ってください。

(2)YUBISASHIのログインID(メールアドレス)を変更する場合
「YUBISASHI」会員専用サイト(https://www.ubtalk.jp/ios7/login/input.html)の
「ログインID(メールアドレス)変更」より変更を行ってください。

解約したい。

セゾンプリペイドカードデスクまでご連絡ください。
セゾンプリペイドカードデスクはこちら

その他のお問い合わせ

上記以外のお問い合わせは、下記メールアドレスへお問い合わせください。
info-card@yubisashi.com

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